Customer Service Assistant - Call Centre (Bali-Based)
Bergabunglah dengan Zig by ComfortDelGro sebagai Customer Service Assistant di lingkungan Call Centre yang dinamis kami, yang berlokasi di wilayah Bali yang menarik (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung). Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk Anda yang ingin berkembang dalam industri pariwisata dan pelayanan pelanggan.
Sebagai Customer Service Assistant, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, dan menyediakan solusi yang memuaskan. Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Zoho Desk dan Freshdesk, serta menggunakan CRM kami untuk mengelola informasi pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola data pelanggan menggunakan sistem CRM kami.
- Menggunakan Zoho Desk dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Membantu tim dengan tugas administratif dan operasional lainnya.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan serta protokol keamanan informasi.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas panggilan dan masalah yang terjadi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau call centre.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait (misalnya, Certified Customer Service Professional (CCSP)).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket seperti Zoho Desk dan Freshdesk.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel, termasuk shift malam dan akhir pekan.
- Memiliki pengalaman bekerja di industri pariwisata atau perhotelan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang